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  • 第一章 服务经济
  • 第二章 服务属性
  • 第三章 服务转型
  • 第四章 服务产品及过程
  • 第五章 服务定价
  • 第六章 服务渠道
  • 第七章 服务促销与有型展示
  • 第八章 服务竞争战略
  • 第九章 服务设计
  • 第十章 服务供需管理
  • 期末测试A
  • 期末测试B
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