课 件 下 载

• 第一章 服务经济
• 第二章 服务属性
• 第三章 服务转型
• 第四章 服务产品及过程
• 第五章 服务定价
• 第六章 服务渠道
• 第七章 服务促销与有形展示
• 第八章 服务竞争战略
• 第九章 服务设计
• 第十章 服务供需管理