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本课程紧密围绕“服务经济”、“服务营销组合”及“服务运营管理”四三个模块展开。其中，在阐述服务营销基本理论、服务产品、服务过程、传递和展示的同时，强调“服务基本特性”作为各模块展开的基础。在电子商务发展迅速的时代，本书更把免费增值模式、SOLOMO、微博微信营销囊括其中，强调“信息技术与移动互联网”在服务营销领域的应用。