第一章 服务经济	下载
第二章 服务属性	下载
第三章 服务转型	下载
第四章 服务产品及过程	下载
第五章 服务定价	下载
第六章 服务渠道	下载
第七章 服务促销与有形展示	下载
第八章 服务竞争战略	下载
第九章 服务设计	下载
第十章 服务供需管理	下载
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期末测试B	下载