章节介绍：
服务设计是指服务企业根据自身特点和运营目标，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。本章将从服务设计的要素、流程、方法、服务蓝图以及服务创新五个方面来阐述服务设计的内涵。
本章关键知识点:
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服务设计的要素
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服务设计的方法、内容及应用
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服务蓝图的构成、绘制及改进
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服务创新的内容
开篇阅读：优衣库 —— 与顶级品牌为邻
日本休闲服装品牌优衣库产品的价格从几十元到两三百元不等，却深受资深时尚人士甚至是专业服装模特的欢迎。该品牌的服装经常被用来与香奈儿、路易
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威登等顶级大牌搭配，还经常被许多高端的时尚杂志隆重推荐。
优衣库究竟有什么样的特殊魔力能够让那些天天穿名牌的人购买它们的衣服裤子来搭配呢？
优衣库服装最大的特点是每件衣服，你翻遍上下里外，除了一个商标之外，再也找不到这个品牌的标志。正是因为隐藏了品牌标志，优衣库才能实现和任何衣服、任何人群的百搭，才能让富人和穷人一样喜欢。
而优衣库大卖的奥秘在于，它的店面都是和顶级奢侈品牌为邻。
优衣库品牌的创始人柳井正早在1999年的时候，就把店开到法国巴黎最为繁华的商业街，店面的面积达到两千多平方米，堂而皇之地和世界最大的百货公司老佛爷百货作邻居。
2006年，柳井正又在纽约百老汇的对面开设了一家三千三百平方米的旗舰店。之后，优衣库三层楼的超级旗舰店出现在伦敦最繁华的商业区牛津街。而在日本，柳井正则把店开到了爱马仕的对面。
所有人都说柳井正疯了，但是，他一直坚信自己的经营理念。柳井正一直把优衣库定位为服装的零配件，按他的话说，既然可以和一流的服装品牌自由搭配，就应该在一流品牌云集的地方开店，这样才能体现出优衣库的特性。买完了顶级的服装，出门就是这个
“
配件店
”
。
优衣库品牌的热卖，给柳井正带来了多少利润，谁也没办法估计。但是在2008年的金融危机中，他的个人财富不但没有缩水，而且还激增了三分之一！2009年，短短的一年，他的个人财富就增长了31亿美元。2008、2009连续两年，柳井正都被《福布斯》杂志评选为当年日本首富！
和顶级奢侈品牌为邻，这个常人所不敢为的举动，却是优衣库最成功的奥秘。
资源来源：http://finance.sina.com.cn/roll/20100806/00238431679.shtml