第三节   产品与服务的互动创新策略

 

以往的产品创新主要体现为产品线向广度或深度扩展，服务创新则主要体现在增值或便利服务的扩展。基于移动互联网，产品创新和服务创新已不再是单一的延伸，而变得立体化，均体现出相互依托和彼此嵌入的现象，产品和服务必将融合。根据“产品 / 服务创新矩阵”，提出八种产品与服务的互动创新策略。（如图 8-7 ）。

 

图 8-7  产品 / 服务互动创新矩阵

资料来源：韩顺平、吴宜真、曾润坤：《产品创新与服务创新的互动策略》，载《清华管理评论》， 2013 （ 4 ） .

 

1.   P+P策略：产品组合创新

产品是营销组合的一个关键因素。随着消费者偏好、技术和竞争台式的变化，现有产品往往无法满足企业生存和发展的需要。这意味着企业要通过开发新产品，延伸和扩展产品线，这便构成组合产品创新模式，即 P+P 策略。

 

2.   P×P策略：产品融合创新

在这种产品创新模式中，新产品并不独立于旧产品，而是通过信息共享产生协同效应，相互依存，互相促进，加大用户粘性，从而增强原有产品的市场吸引力，同时新产品也开拓新的利润增长点。

 

3.   P×S策略：产品服务化创新

优质的产品搭配优质的服务，能让产品为消费者提供的价值培增，产品和服务相互融合，即 P × S 策略（产品服务化）。 P × S 策略使企业的产品和服务形成一个完整的产品生态圈，增加消费者粘性，提升消费者转移成本，在产品、服务的升级中培育一大批忠诚客户。苹果公司的成功是这一模式的最佳诠释。

 

4.   S×P策略：服务产品化创新

和 S+P 策略相比，服务产品化创新并不是简单的服务附加产品，而是两者进一步交融，即 S × P 策略（产品服务化）。 IT 业的服务产品化现象比较典型。如谷歌开发的安卓操作系统，开放性吸引了全球众多开发者在这个平台上开发应用程序，创造了一个能满足各类消费群体的服务体系。谷歌还把这个生态系统向设备制造商们开放，让搭载安卓系统的终端以几何级数增长。

 

5.   S×S策略：服务融合创新

服务融合创新模式使新增服务与原有服务进行结合，产生协同效应。新服务的产生使得原有服务在功能上、性质上产生重大变化，不仅仅扩展了用户，也让企业有了更大的战略发展空间，即 S × S 策略。

基于上述八种创新策略，可以看出，产品 / 服务创新策略体现出以下发展趋势。

l 产品 / 服务融合化。产品和服务的简单延伸将向交互式模式演进。这样的改变才能使企业围绕核心竞争力，充分利用有限资源，达到倍增利益的目的。。

l 产品服务化（ P × S ），产品服务化使企业在服务水平、服务内容、服务方式等方面获得极大提升，强力推动企业转型。

l 服务产品化（ S × P ）。服务产品化能让服务提供商向上游产品延伸，更好地提升服务价值。

 

资料阅读：小米公司的产品与服务互动策略

    小米公司的产品创新主要采用了服务产品化创新（S × P）、产品融合创新（P × P）和产品服务化创新（P × S）三种策略。

    （1）服务产品化创新（S × P）：基于MIUI操作系统积累庞大粉丝，小米进军手机市场，安装MIUI系统且具有高性价比的小米手机很快被粉丝一抢而空，小米通过手机这个产品再根据用户的反馈不断改进MIUI系统，持续开发新客户，实现了服务产品化创新。

    （2）产品融合创新（P × P）:随后进军客厅的小米推出盒子、电视等产品。通过小米盒子，用户可以在电视上观看免费网络电影、电视剧。同时，小米研发的米联技术让小米盒子成为连接电视、电脑、手机智能三屏的纽带。应用米联技术小米盒子可以将小米手机、iPhone、iPad、电脑内的照片和视频通过WiFi投射到电视上。小米盒子和其他小米产品都不是独立存在的，而是在满足消费者不同需求的同时又能彼此相互融合、贯通，最终让小米产品形成独立而又完整的数码生活圈。小米的多种产品通过信息共享产生协同效应，增加用户粘性，达到提升原有产品市场吸引力和利用新产品开拓新利润的目的。

（3）产品服务化创新（P × S）：小米手机的应用商店能帮用户发现最好的安卓应用和游戏，随意下载的免费应用程序服务完美地激发手机功能，让用户体验到独特服务并对小米手机产生依赖。同时新推出的小米盒子拥有丰富的内容资源、应用和游戏，系统软件每周更新，给以用户更丰富的娱乐体验。小米将其产品与服务相互融合，能让产品为用户提供的价值倍增，使小米的产品/服务形成一个完整的生态圈，增加用户的粘性和转移成本，并在后续的产品/服务的升级中培育忠实的 “ 米粉 ” 。