第六章   服务渠道

章节介绍：

    服务渠道是指服务从生产者移向顾客所涉及的一系列公司和中间商，包括直接服务渠道和间接服务渠道两种类型。 

 

本章关键知识点：

n 服务渠道的类型

n 电子渠道

n 渠道服务

n 渠道优先级策略

 

开篇阅读 ：海尔——制造商向服务渠道商的转型

日日顺乐家是 海尔 日日顺开发的家庭一站式购物平台，销售家具家居、家电、户外用品、儿童玩具、母婴用品等商品。 商城 于2010年9月在 青岛 上线开始测试运行，平台由门店购物、目录册购物和网上购物组成，为消费者带来了时尚的购物体验和生活方式。2010年12月，网上商城正式上线。 

日日顺商贸并非单一业态，其渠道业务目前由日日顺电器、日日顺E家及日日顺乐家三个板块组成。其中，日日顺电器和日日顺E家（主营3C 产品）都是相对常规的零售业态，而日日顺乐家的业务模式与Argos非常类似，主要依靠“产品目录册＋网上商城＋加盟店”这种多渠道复合模式来销售百货商品，顾客可以通过浏览产品目录或网页选择商品，然后由日日顺把货送到客户家中。通过在三四线市场全方位、多业态的布局，海尔日日顺已经逐渐成长为集店铺、网络、目录销售，物流，售后服务于一体的渠道综合服务商。 

此外，海尔专卖店贴近广大社区居民，与“大而全”的国美、苏宁不同，品牌专卖店走的是“小而专”的经营路线，这种路线并非简单的回归传统，而是一种完全符合渠道发展潮流（两极分化）的商业形态。以海尔为例，截至2011年年底，海尔县级及县级以上的专卖店数量已有6,000 多家，乡镇级专卖店有28,000 家。目前，海尔专卖店的网络体系已基本搭建完毕，海尔从中也受益匪浅。